Online Klantcontact

Training Online Klantcontact: online communiceren met klanten

Online Klantcontact

Online Klantcontact: wat is het doel van deze training?
U leert professioneel en efficiënt klantgesprekken voeren via online kanalen als chat, WhatsApp, Facebook, Twitter en e-mail, zodat de kwaliteit en het resultaat van uw gesprekken verbetert. En een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.

Wat is het resultaat?
In deze training leert u o.a.:

  • Hoe u een online klantgesprek goed voorbereidt en wat een goede voorbereiding u oplevert
  • Efficiënter werken door het leiden en sturen van het gesprek
  • Een online-gesprek gestructureerd opbouwen volgens een gespreksstructuur
  • Wat de online-etiquette zijn en hoe u deze op de juiste manier toepast
  • Hoe actief en doelgericht online te 'luisteren' en beantwoorden
  • Klant- en servicegericht woordgebruik te hanteren
  • Hoe je een goede sfeer kunt creëren door spiegelgedrag
  • De juiste vragen stellen op het juiste moment
  • Omgaan met verschillende klanttypen
  • Professioneel omgaan met irritatie en ongenoegen
  • Schakelen tussen verschillen tussen de verschillende online-media


Voor wie?
De training Online Klantcontact is bestemd voor iedere medewerker die zich bezighoudt met online klantcontact/online communicatie met klanten. Denk hierbij onder andere aan medewerkers klantenservice, binnendienst medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de communicatie via online kanalen als chat, WhatsApp, e-mail, Facebook en Twitter.

Bekijk hieronder de data, locatie en tijden

Data*
Dinsdag 29 januari 2019

*extra data kunnen in overleg worden gepland

Plaats
Anneville-laan 33 in Ulvenhout (Breda)
Utrecht, op aanvraag

Trainingstijden
09.30 uur – 16.30 uur

Neem contact met ons op via:
telefonie 076 - 23 10 100
face-to-face info@coachresult.nl

Investering
Uw investering in deze eendaagse training bedraagt per persoon € 495,- excl. BTW, inclusief lesmaterialen. Arrangement koffie, thee, lunch en versnaperingen: € 38,- per persoon, per dag.

JA, ik wil mij gelijk inschrijven

Kom in contact

telefonie 076 - 23 10 100
face-to-face info@coachresult.nl

Download brochure

Vul onderstaande gegevens in en u ontvangt de brochure met meer informatie over de inhoud en het programma van deze training gratis in uw mailbox:

Waarom Coach+Result?
  • Training in kleine groepen
  • Ruimte voor individuele aandacht
  • Coaching 'on the spot'
  • Eigen trainers
  • 3e jaar op rij 'Beste Opleider van Nederland'

Brochure
close slider

Vul onderstaande gegevens in en u ontvangt gratis onze algemene brochure met meer informatie over ons aanbod in uw mailbox:

Show Buttons
Hide Buttons