Klant- en Servicegericht Telefoneren

Klant- en servicegericht telefoneren

Wat is het doel van deze training?
U leert uw telefonische servicegesprekken op perfect verzorgde, professionele en efficiënte wijze af te handelen. Dit zorgt voor een representatieve en klantgerichte uitstraling richting klanten en relaties.

Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training bent u o.a. in staat om:

• Een klant- en servicegerichte houding aan te nemen
• Een goede sfeer te creëren en de juiste ‘toon’ te zetten door te spiegelen aan de klant
• De juiste telefoonetiquette te hanteren
• Op de juiste wijze door te verbinden
• Om te gaan met irritaties en ongenoegen
• Om te gaan met verschillende klanttypen
• Commerciële signalen herkennen en benutten

Voor wie?
De training Klant- en servicegericht telefoneren is bedoeld voor iedere medewerker die inkomende telefoongesprekken voert met een dienstverlenend karakter. O.a. voor receptionisten, secretaressen, balie medewerkers, assistenten, klantenservice/customer service medewerkers, binnendienst medewerkers, administratief medewerkers, adviseurs etc.

Bekijk hieronder de data, locatie en tijden

• Data 2019:
  11 april 2019 (VOL)
  18 juni 2019
  Nader te bepalen

Zijn bovenstaande data niet passend? Neem dan contact met ons op voor het plannen van nieuwe data.

• Locatie:
  Anneville-laan 33 in Ulvenhout
  Utrecht, op aanvraag

• Tijden:
  09.30 uur – 16.30 uur

Bij voldoende interesse worden er extra data ingepland.

Neem contact met ons op via:
076 - 23 10 100
info@coachresult.nl

Investering:
Uw investering in deze eendaagse training bedraagt per persoon € 495,- excl. BTW, inclusief lesmaterialen. Arrangement zaalhuur, koffie, thee, uitgebreide lunch en versnaperingen: € 38,- per persoon, per dag.